Reunimos aqui as principais dúvidas sobre a Ciale por Renata Melato®, nossas Bolsas, Xales, formas de compra, pagamento, entrega, encomendas, trocas e atendimento.
Se você não encontrar a resposta que procura, entre em contato pelos canais oficiais da marca. Será um prazer orientar sua escolha com clareza e cuidado.
As peças da Ciale por Renata Melato® são desenvolvidas em crochê, com design autoral, produção em pequena escala, materiais selecionados e atenção cuidadosa ao acabamento.
Cada Bolsa e cada Xale passa por um processo que envolve escolha de fios, cores, estrutura, textura, proporção, funcionalidade e apresentação. Por isso, as peças podem ter pequenas variações naturais, próprias do trabalho manual, sem que isso comprometa sua qualidade ou beleza.
Sim. As Bolsas da Ciale são criações autorais de Renata Melato e fazem parte da identidade criativa da marca.
Os modelos, desenhos, combinações, estruturas, acabamentos e conteúdos apresentados na loja virtual, nas redes sociais e nos materiais da Ciale não devem ser reproduzidos, copiados ou utilizados sem autorização prévia e formal.
A proteção da autoria é importante para preservar a originalidade da marca, o valor das coleções e a experiência de quem escolhe uma peça Ciale.
Os Xales da Ciale podem ser produzidos a partir de receitas, padrões ou inspirações de designers nacionais e internacionais, sempre respeitando a autoria das criadoras desses conteúdos.
A Ciale não vende, distribui ou disponibiliza receitas, gráficos, padrões ou videoaulas de Xales. Quando uma peça utiliza uma receita de outra designer, a autoria do padrão pertence à criadora correspondente.
No momento, não.
A Ciale trabalha com a criação e venda de Bolsas e Xales prontos, desenvolvidos para clientes que desejam adquirir o produto final.
Sim. As cores podem apresentar pequenas variações de acordo com a iluminação da foto, a tela do celular, o monitor do computador e as configurações de brilho do dispositivo.
A Ciale busca fotografar as peças da forma mais fiel possível, mas pequenas diferenças de percepção podem acontecer.
Sim, pequenas variações podem ocorrer.
Como as peças são produzidas em crochê e em pequena escala, pode haver variação sutil nas medidas, especialmente em produtos feitos sob encomenda. Essas diferenças fazem parte do processo manual e não comprometem a estrutura, o uso ou a qualidade da peça.
Não. As peças da Ciale não utilizam couro.
A marca trabalha com fios, bases, alças, ferragens e componentes escolhidos pela qualidade, durabilidade, acabamento e compatibilidade com seus valores.
Para saber mais sobre materiais, sustentabilidade e escolhas responsáveis, consulte a página Compromissos da Ciale.
As Bolsas à Pronta Entrega são peças já produzidas, disponíveis para compra imediata e envio conforme o prazo informado na loja.
As Bolsas Sob Encomenda são produzidas após a confirmação do pedido. Nessa modalidade, a cliente escolhe entre as opções disponíveis para aquele modelo, como cor do fio, alça e ferragens, quando essas variações estiverem previstas.
Não. As Bolsas Sob Encomenda respeitam sempre o desenho autoral da peça.
A cliente pode escolher entre as opções disponíveis para cada modelo, quando houver variações previstas, mas não é possível alterar a forma, a estrutura, o tamanho, a proporção ou a criação original da Bolsa.
Sim, quando essas opções estiverem disponíveis na página do produto.
Cada modelo possui possibilidades próprias. Algumas Bolsas permitem mais combinações; outras têm escolhas mais restritas para preservar o equilíbrio visual, a estrutura e a identidade da peça.
Não necessariamente.
A disponibilidade de produção sob encomenda depende do modelo, dos materiais, das alças, das ferragens e da programação da marca. As informações estarão indicadas na página de cada produto.
Não. Os Xales Ciale são vendidos somente à pronta entrega.
Essa decisão foi tomada para oferecer uma experiência de compra mais clara, segura e fluida, já que os Xales envolvem materiais especiais, disponibilidade variável de fios e tempo de produção mais longo.
Para escolher sua peça, observe o modelo, tamanho, cores, materiais, textura, forma de uso, fotos, descrição e modalidade de compra.
Se estiver em dúvida entre uma Bolsa à Pronta Entrega, uma Bolsa Sob Encomenda ou um Xale, consulte a página Como escolher seu Ciale, onde explicamos essas diferenças com mais detalhes.
Não necessariamente.
Algumas fotos podem conter itens decorativos, ambientação, objetos de apoio ou outras peças usadas apenas para composição visual. O que acompanha o pedido estará descrito na página do produto.
Em caso de kits ou conjuntos, essa informação será indicada claramente na descrição.
Sim. Para comprar na loja virtual da Ciale, é necessário realizar um cadastro.
O cadastro é necessário para processar o pedido, emitir a nota fiscal, organizar a entrega, enviar atualizações sobre a compra, permitir o acompanhamento do pedido, manter o histórico da compra e possibilitar o atendimento relacionado à sua solicitação.
Os dados informados são tratados conforme a Política de Privacidade da loja.
Sim. A loja virtual da Ciale utiliza ambiente seguro para navegação e compra.
Os pagamentos são processados por plataformas intermediadoras, como NuvemPago e Mercado Pago, e a Ciale não tem acesso completo aos dados sensíveis do cartão da cliente.
Antes de finalizar a compra, confira sempre as informações do produto, endereço, forma de entrega, forma de pagamento e valores exibidos no checkout.
Atualmente, a loja trabalha com Pix e boleto bancário pelo NuvemPago, ferramenta de pagamento da própria Nuvemshop, e com cartão de crédito e cartão de débito via Mercado Pago.
As opções disponíveis, descontos, prazos de compensação e condições de parcelamento aparecem na página do produto, próximas ao valor da peça, e também no checkout, antes da finalização do pedido.
Quando houver desconto disponível para Pix ou boleto, essa condição será exibida na loja, na página do produto ou no checkout.
Os descontos, prazos de pagamento e condições podem variar conforme as configurações da loja, as campanhas vigentes e as regras das plataformas de pagamento.
A confirmação do pagamento é enviada automaticamente pelos canais da loja e/ou pela plataforma responsável pela transação.
Pagamentos por Pix e cartão costumam ter confirmação mais rápida. Pagamentos por boleto podem levar alguns dias úteis para compensação.
O pedido só será separado, preparado para envio ou encaminhado para produção após a confirmação do pagamento.
As orientações para acesso ao boleto estarão disponíveis nos e-mails enviados pela loja e/ou pela plataforma de pagamento.
Como os caminhos podem variar conforme atualizações da plataforma, verifique as mensagens recebidas após o pedido e, se precisar de ajuda, entre em contato com a Ciale pelos canais oficiais.
Pedidos não pagos podem ser cancelados automaticamente pela plataforma, conforme a forma de pagamento escolhida.
Pedidos pagos podem ser cancelados antes do início da separação, envio ou produção, desde que ainda seja possível interromper o processo.
No caso de Bolsas Sob Encomenda, o prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento. Depois que a produção for iniciada, o cancelamento será analisado conforme o estágio do pedido, a reserva ou aquisição de materiais e a possibilidade de reaproveitamento da peça.
Para mais detalhes, consulte a página Trocas e devoluções.
O prazo depende da modalidade de compra.
As Bolsas à Pronta Entrega e os Xales à Pronta Entrega já estão produzidos e seguem para separação, embalagem e envio conforme o prazo informado na loja.
As Bolsas Sob Encomenda são produzidas após a confirmação do pagamento. Nesse caso, o prazo total considera o tempo de produção indicado na página do produto, somado ao prazo de transporte escolhido no checkout.
As opções de envio disponíveis aparecem no checkout, de acordo com o CEP informado.
A Ciale pode trabalhar com Correios, Loggi e Jadlog, além da opção de retirada na Casa da Ciale, quando disponível para o pedido.
As opções, valores e prazos podem variar conforme endereço, peso, dimensões da embalagem e disponibilidade operacional dos meios de envio.
O frete é calculado automaticamente na loja virtual, de acordo com o CEP informado, o meio de envio escolhido, as dimensões da embalagem, o peso do pedido e as configurações da plataforma.
O valor aparece antes da finalização da compra.
Sim, quando essa opção estiver disponível na loja.
A retirada acontece na Casa da Ciale, ateliê com showroom em Jundiaí, mediante orientação e combinação prévia pelos canais oficiais da marca.
A retirada não significa atendimento livre sem agendamento. Para visitar o showroom, conhecer peças ou retirar um pedido, entre em contato antes.
A Ciale possui a Casa da Ciale, um ateliê com showroom em Jundiaí, São Paulo.
O espaço recebe clientes mediante agendamento prévio e permite conhecer Bolsas e Xales de perto, observar detalhes, comparar modelos e conversar sobre as possibilidades disponíveis.
Quando o pedido for postado ou entregue à transportadora, você receberá as informações de acompanhamento pelos canais disponíveis da loja, como e-mail cadastrado no pedido ou notificações da plataforma.
O rastreamento pode variar conforme o meio de envio escolhido.
Primeiro, verifique a modalidade da compra e o prazo informado na página do produto.
Se for uma Bolsa Sob Encomenda, considere o prazo de produção indicado na loja, contado a partir da confirmação do pagamento. Depois, verifique também o prazo de transporte escolhido no checkout.
Se o pedido já foi enviado, acompanhe o rastreamento informado pela loja ou pela transportadora. Caso o prazo tenha sido ultrapassado ou exista alguma ocorrência no transporte, entre em contato com a Ciale para que possamos orientar os próximos passos.
Verifique o rastreamento e confira se o endereço informado no pedido está correto.
As regras de tentativa de entrega, retirada em unidade indicada, devolução ao remetente ou nova tentativa podem variar conforme o meio de envio escolhido, como Correios, Loggi ou Jadlog.
A Ciale acompanha os envios e prestará suporte em caso de atraso, extravio, avaria ou ocorrência registrada no transporte, fazendo as verificações necessárias junto ao meio de envio escolhido e orientando a cliente conforme o caso.
Quando a devolução ocorrer por endereço incorreto, ausência de recebimento, não retirada do pacote em unidade indicada ou outro motivo não causado pela Ciale, o custo de novo envio poderá ser de responsabilidade da cliente.
Se a peça apresentar vício, defeito aparente ou divergência em relação ao pedido, entre em contato pelos canais oficiais com número do pedido, descrição do ocorrido e fotos.
A análise seguirá a Política de Trocas e devoluções e os prazos legais aplicáveis.
Sim. Para compras realizadas pela internet, a cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais da Ciale, conforme orientações da página Trocas e devoluções.
Não são considerados defeitos de fabricação sinais de uso inadequado, danos acidentais, lavagem ou limpeza incorreta, armazenamento inadequado, contato com produtos químicos, desgaste natural de uso, pequenas variações próprias do processo manual e variações sutis de cor causadas por iluminação ou tela.
As orientações de cuidado podem variar conforme o produto, os materiais e os acabamentos.
De forma geral, evite contato com produtos químicos, umidade excessiva, calor intenso, peso além do indicado, atrito desnecessário e armazenamento inadequado.
Sempre consulte as orientações específicas enviadas com a peça ou informadas na página do produto.
Você pode entrar em contato pelos canais oficiais da marca.
WhatsApp
(11) 97614-7443
E-mail
[email protected]
Instagram
@ciale.renatamelato
O atendimento é feito com cuidado e clareza, para orientar dúvidas sobre produtos, disponibilidade, encomendas, prazos, pagamento, frete, retirada e pós-venda.
O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, exceto feriados.
Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas assim que possível, dentro do próximo período de atendimento.
Sim. A Ciale participa de feiras e eventos autorais selecionados.
Esses encontros permitem que as clientes conheçam as peças de perto, conversem com Renata Melato e vivenciem a marca de forma mais próxima. As datas e locais são divulgados nos canais oficiais da Ciale.
No momento, a Ciale trabalha com venda direta ao consumidor final por meio da loja virtual, do atendimento online, do showroom e de eventos presenciais selecionados.
