Na Ciale por Renata Melato®, cada pedido é preparado com cuidado para que sua Bolsa ou seu Xale chegue até você com segurança, proteção e atenção aos detalhes.
As entregas são realizadas pelos meios de envio disponíveis na loja virtual, de acordo com o CEP informado no momento da compra. Atualmente, a Ciale pode trabalhar com Correios, Loggi e Jadlog, além da opção de retirada na Casa da Ciale, quando disponível para o pedido.
Antes de finalizar sua compra, confira com atenção o endereço de entrega, o prazo informado, a modalidade escolhida e todos os dados do pedido.
A loja virtual apresenta as opções de envio disponíveis para o CEP informado durante a compra.
As modalidades podem variar conforme endereço, peso, dimensões da embalagem, disponibilidade operacional das transportadoras e configurações da plataforma.
A Ciale pode utilizar:
Envios pelas modalidades disponíveis na loja, como PAC ou Sedex, conforme disponibilidade para o CEP informado.
Opção de transporte disponível para determinadas regiões, conforme cálculo apresentado no carrinho ou no checkout.
Opção de transporte disponível para determinadas regiões, conforme cálculo apresentado no carrinho ou no checkout.
As opções, valores e prazos aparecem diretamente na loja virtual antes da finalização do pedido.
Quando disponível, a cliente pode escolher a opção de retirada na Casa da Ciale, ateliê com showroom da marca em Jundiaí, São Paulo.
A retirada deve ser combinada previamente pelos canais oficiais de atendimento, para que o pedido esteja separado e pronto no momento combinado.
Rua do Retiro, 1597, sala 02
Jardim Paris, Jundiaí, SP
A retirada não significa atendimento livre sem agendamento. Para conhecer as peças, visitar o showroom ou retirar um pedido, entre em contato antes pelo WhatsApp ou Instagram da Ciale.
O prazo total do pedido depende da modalidade de compra.
São peças já produzidas. Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, embalado e encaminhado para envio conforme o prazo informado na loja.
São peças produzidas após a confirmação do pedido. Nesse caso, o prazo total considera o tempo de produção informado na página do produto, somado ao prazo de transporte escolhido no checkout.
Os Xales Ciale são vendidos somente à pronta entrega. Após a confirmação do pagamento, o pedido segue para separação, embalagem e envio conforme o prazo informado na loja.
Os prazos são contados em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento. Finais de semana e feriados não entram na contagem.
Depois que o pedido for postado ou entregue à transportadora, você receberá as informações de acompanhamento pelos canais disponíveis da loja, como e-mail cadastrado no pedido ou notificações da plataforma.
O acompanhamento pode variar conforme o meio de envio escolhido.
Antes de finalizar a compra, confira se todos os dados estão corretos:
nome completo;
CPF ou CNPJ;
endereço;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
CEP;
telefone e e-mail de contato.
Após a finalização do pedido, os dados de envio podem não ser alterados, porque eles são usados para emissão, organização e despacho da compra. Caso seja necessário corrigir alguma informação, entre em contato com a Ciale o quanto antes. Dependendo da etapa do pedido, pode ser necessário cancelar a compra e realizar um novo pedido com os dados corretos.
As regras de tentativa de entrega, redespacho, retirada em agência, ponto de apoio ou unidade indicada podem variar conforme o meio de envio escolhido, como Correios, Loggi ou Jadlog.
Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, ausência de pessoa para recebimento, restrição de entrega, área não atendida ou qualquer outra situação operacional, a transportadora poderá orientar nova tentativa, retirada em unidade indicada ou devolução do pacote à Ciale.
Quando a devolução ocorrer por endereço incorreto, ausência de recebimento, não retirada do pacote em unidade indicada ou outro motivo não causado pela Ciale, o custo de novo envio poderá ser de responsabilidade da cliente.
A Ciale acompanha os envios e prestará suporte em caso de atraso, extravio, avaria ou ocorrência registrada no transporte, fazendo as verificações necessárias junto ao meio de envio escolhido e orientando a cliente conforme o caso.
Os prazos de transporte dependem da operação dos Correios, da Loggi, da Jadlog ou de outros parceiros logísticos eventualmente disponíveis na loja. Por isso, podem ocorrer alterações ou atrasos relacionados a fatores externos, como:
instabilidade operacional da transportadora;
greves;
restrições de entrega;
áreas de risco;
eventos climáticos;
alto volume de encomendas;
problemas de roteirização;
ausência de pessoa para recebimento;
informações incorretas no endereço.
Sempre que houver uma ocorrência identificada no transporte, a Ciale fará as verificações necessárias e manterá a cliente orientada pelos canais oficiais de atendimento.
O valor do frete é calculado na loja virtual, de acordo com o CEP informado, o meio de envio escolhido, as dimensões da embalagem e o peso do pedido.
O frete é de responsabilidade da cliente, salvo em campanhas, condições especiais ou regras promocionais informadas pela Ciale.
Pedidos com mais de uma peça podem ter prazos diferentes, especialmente quando incluem uma Bolsa Sob Encomenda.
Quando um pedido reunir produtos com prazos distintos, o envio poderá ocorrer apenas após todos os itens estarem prontos para despacho, salvo orientação diferente informada pela Ciale.
Se tiver dúvida sobre frete, prazo de entrega, retirada na Casa da Ciale ou acompanhamento do pedido, entre em contato pelos canais oficiais.
E-mail
[email protected]
WhatsApp
(11) 97614-7443
Instagram
@ciale.renatamelato
A Ciale está disponível para orientar sua compra com clareza, cuidado e atenção.
