Na Ciale por Renata Melato®, cada pedido é preparado com cuidado para que sua Bolsa ou seu Xale chegue até você em perfeitas condições, com proteção, atenção aos detalhes e informações claras em todas as etapas da compra.
A política de trocas e devoluções da Ciale segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico, preservando uma relação transparente, respeitosa e segura com cada cliente.
Antes de finalizar sua compra, leia com atenção a descrição do produto, as fotos, as medidas, as cores, os materiais, a modalidade de compra, o prazo de produção, quando houver, e o prazo de envio informado na loja.
No momento da entrega, confira a embalagem antes de aceitar o recebimento.
Recuse o pedido se perceber:
embalagem aberta ou avariada;
sinais de violação;
produto avariado;
produto em desacordo com o pedido;
falta de acessórios informados na compra.
Caso o pedido seja recebido mesmo com alguma irregularidade aparente relacionada ao transporte, embalagem violada, avaria externa ou falta de item no recebimento, entre em contato com a Ciale em até 72 horas após o recebimento, pelos canais oficiais de atendimento.
Essa comunicação rápida ajuda na análise do ocorrido e no acionamento dos responsáveis pela entrega, quando necessário.
Para evitar danos acidentais, não abra a embalagem com facas, estiletes ou objetos cortantes que possam atingir a peça.
Para compras realizadas pela internet, a cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Esse direito também se aplica aos pedidos de Bolsas Sob Encomenda realizados pela loja virtual, conforme análise do caso concreto e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com a Ciale dentro desse prazo e informe:
nome completo;
e-mail usado na compra;
número do pedido;
nome do produto;
motivo da solicitação, se desejar informar;
fotos da peça e da embalagem.
Após o recebimento da solicitação, a Ciale enviará as orientações para devolução do produto.
Em caso de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Ciale orientará a devolução do produto sem custo para a cliente e solicitará o estorno dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos das plataformas responsáveis pela transação.
O produto deverá ser devolvido em bom estado, sem sinais de uso inadequado, lavagem, odores, manchas, danos, modificações ou avarias causadas após o recebimento. A peça também deverá estar acompanhada de acessórios, etiquetas, embalagens e brindes eventualmente enviados com o pedido.
Depois do recebimento da devolução, a Ciale fará a análise da peça em até 2 dias úteis. Estando tudo de acordo com as condições informadas, será dado andamento ao estorno.
A Ciale enviará confirmação do recebimento da manifestação de arrependimento pelos canais oficiais de atendimento.
Caso o produto apresente vício aparente ou de fácil constatação, a cliente poderá entrar em contato com a Ciale dentro do prazo legal aplicável a produtos duráveis, contado a partir do recebimento.
Em caso de vício oculto, o prazo passa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
Na solicitação, informe:
nome completo;
e-mail usado na compra;
número do pedido;
nome do produto;
descrição do problema ou divergência;
fotos da peça, da embalagem e do detalhe identificado.
Após a análise inicial, a Ciale enviará as orientações para devolução, troca, reparo, substituição ou solução adequada ao caso.
A solução será avaliada conforme a natureza do problema, a disponibilidade do produto, a possibilidade de reparo, substituição, restituição ou outro encaminhamento adequado, respeitando a legislação aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação:
sinais de uso inadequado;
danos acidentais causados após o recebimento;
danos causados por armazenamento incorreto;
lavagem ou limpeza inadequada;
contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos, umidade excessiva ou fontes de calor;
desgaste natural decorrente do uso;
variações sutis de cor causadas por iluminação, tela do celular ou monitor;
pequenas variações próprias do processo manual, desde que não comprometam o uso, a estrutura ou a qualidade da peça;
divergências relacionadas a escolhas feitas pela cliente dentro das opções disponíveis para o produto.
Como as peças da Ciale são feitas em crochê e produzidas em pequena escala, podem existir pequenas variações naturais entre peças, especialmente em produtos sob encomenda. Essas variações fazem parte do processo manual e não descaracterizam a qualidade do produto.
As Bolsas Sob Encomenda são produzidas após a confirmação do pedido, conforme as opções disponíveis para cada modelo.
Nessa modalidade, a cliente pode escolher entre as variações previstas na página do produto, como cor do fio, alça e ferragens, quando houver opções disponíveis. Essas escolhas não alteram o desenho autoral da Bolsa.
Após o início da produção, alterações podem não ser possíveis, porque a peça já poderá estar em processo de confecção, com materiais reservados ou adquiridos para aquele pedido.
Caso precise solicitar alguma alteração, entre em contato com a Ciale o quanto antes. A solicitação será analisada conforme o estágio do pedido.
O direito de arrependimento em compras realizadas pela internet permanece observado conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico, inclusive em pedidos de Bolsas Sob Encomenda, nos termos desta política.
Pedidos ainda não confirmados ou não pagos podem ser cancelados automaticamente pela plataforma, conforme a forma de pagamento escolhida.
Pedidos pagos podem ser cancelados antes do início da separação, envio ou produção, desde que a solicitação seja feita pelos canais oficiais e ainda seja possível interromper o processo.
Em pedidos de Bolsas Sob Encomenda, o prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento. Depois que a produção for iniciada, pedidos de alteração ou cancelamento serão analisados conforme o estágio do pedido, a reserva ou aquisição de materiais, a possibilidade de reaproveitamento da peça e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os prazos das plataformas responsáveis pela transação, como NuvemPago, Mercado Pago, administradoras de cartão, instituições financeiras ou outros intermediadores de pagamento utilizados na compra.
Em caso de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Ciale solicitará o estorno dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos das plataformas responsáveis pela transação.
Em pagamentos por cartão, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Em pagamentos por Pix ou boleto, a restituição poderá exigir dados bancários ou chave Pix de titularidade da cliente que realizou a compra.
Os prazos podem variar de acordo com a forma de pagamento, a plataforma intermediadora e a instituição financeira.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Ciale.
E-mail
[email protected]
WhatsApp
(11) 97614-7443
Instagram
@ciale.renatamelato
Para que o atendimento seja mais rápido, tenha em mãos o número do pedido, o e-mail usado na compra e fotos do produto, quando necessário.
Não envie o produto de volta antes de receber as orientações da Ciale. Devoluções enviadas sem contato prévio podem dificultar a identificação do pedido e atrasar a análise.
Os processos de troca, devolução, cancelamento ou estorno seguirão após o recebimento das informações necessárias e, quando aplicável, após o recebimento e análise do produto pela Ciale.
A Ciale está disponível para orientar cada etapa com clareza, respeito e cuidado.
