Última atualização, 17/05/2026
Seja bem-vinda à loja virtual da Ciale por Renata Melato®.
Estes Termos de Uso regulam o acesso, a navegação, o cadastro e a compra de produtos na loja virtual da Ciale por Renata Melato®, pertencente à razão social 28818747 RENATA OLIVEIRA MORAES MELATO, inscrita no CNPJ sob o nº 28.818.747/0001-70.
Ao acessar a loja, realizar cadastro, navegar pelas páginas, adicionar produtos ao carrinho ou finalizar uma compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Uso, bem como com as demais políticas aplicáveis à loja.
Estes Termos devem ser lidos em conjunto com as páginas Política de Privacidade, Formas de pagamento, Frete e entrega, Trocas e devoluções, Como comprar e demais informações disponíveis na página de cada produto.
A Ciale por Renata Melato® é uma marca brasileira de acessórios femininos em crochê, especializada em Bolsas autorais e Xales, com produção em pequena escala, design próprio, materiais selecionados e atendimento humanizado.
A loja virtual reúne produtos à pronta entrega e, quando indicado, produtos sob encomenda, conforme as informações apresentadas na página de cada produto.
Para comprar na loja virtual da Ciale, é necessário realizar cadastro.
A cliente se compromete a fornecer informações corretas, completas e atualizadas, incluindo nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, endereço de entrega e demais dados necessários para a compra, emissão de nota fiscal, pagamento, envio e atendimento.
A Ciale não se responsabiliza por problemas decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pela cliente, incluindo erros no endereço de entrega, ausência de complemento, telefone incorreto ou impossibilidade de contato.
A cliente é responsável por manter a confidencialidade de seu login, senha e dados de acesso à conta na loja.
A cliente se compromete a utilizar a loja virtual de forma ética, lícita e respeitosa.
Não é permitido:
utilizar a loja para fins ilegais, fraudulentos ou abusivos;
tentar acessar áreas restritas, sistemas, dados ou informações não autorizadas;
interferir no funcionamento da loja, em seus recursos, anúncios, descrições, contas, bancos de dados ou operações;
inserir vírus, códigos maliciosos, automações não autorizadas ou qualquer recurso que prejudique a loja;
copiar, reproduzir ou utilizar indevidamente conteúdos, imagens, textos, nomes, marcas, desenhos, produtos ou materiais da Ciale;
difamar, ofender, ameaçar, injuriar, agredir ou prejudicar clientes, parceiros, fornecedores, colaboradores, a marca Ciale ou Renata Melato em qualquer canal da loja ou redes sociais.
A violação destes Termos de Uso poderá gerar suspensão de acesso, cancelamento de pedidos, remoção de conteúdos indevidos e adoção das medidas legais cabíveis.
A Ciale busca apresentar as informações dos produtos de forma clara e cuidadosa, incluindo fotos, descrições, medidas, materiais, cores, modalidades de compra, prazos e características principais.
Apesar desse cuidado, pequenas variações podem ocorrer, especialmente em relação a cores exibidas em telas de celulares, computadores ou monitores, iluminação das fotos e pequenas diferenças próprias do processo manual.
As fotos dos produtos podem incluir itens decorativos, objetos de apoio, ambientações ou outras peças apenas para composição visual. O que acompanha o pedido estará indicado na descrição do produto.
Antes de finalizar a compra, a cliente deve revisar o resumo do pedido, incluindo produto, modalidade de compra, preço, frete, prazo, endereço, forma de pagamento e demais informações apresentadas no checkout.
A loja virtual da Ciale pode oferecer produtos em diferentes modalidades.
Bolsas à Pronta Entrega são peças já produzidas, disponíveis para compra imediata e envio conforme o prazo informado na loja.
Bolsas Sob Encomenda são produzidas após a confirmação do pedido. Nessa modalidade, a cliente pode escolher entre as opções disponíveis para cada modelo, como cor do fio, alça e ferragens, quando essas variações estiverem previstas na página do produto.
A escolha sob encomenda não altera o desenho autoral da Bolsa. Não é possível modificar forma, estrutura, tamanho, proporção ou criação original da peça.
Xales são vendidos somente à pronta entrega, conforme disponibilidade informada na loja.
Antes de finalizar a compra, a cliente deve ler atentamente a página do produto e verificar modalidade, prazo, características, fotos, descrição e opções disponíveis.
As Bolsas da Ciale são criações autorais de Renata Melato e integram a identidade criativa da marca.
Textos, imagens, fotografias, vídeos, descrições, nomes de produtos, coleções, desenhos, combinações, identidade visual, marca, logotipo, conteúdos institucionais e materiais publicados na loja virtual ou nas redes sociais pertencem à Ciale por Renata Melato® ou são utilizados mediante autorização, quando aplicável.
É proibida a cópia, reprodução, adaptação, distribuição, comercialização, divulgação ou uso de qualquer conteúdo da Ciale sem autorização prévia e formal.
A violação de direitos de propriedade intelectual poderá resultar na adoção das medidas legais cabíveis.
Os preços dos produtos são apresentados na loja virtual e podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
A disponibilidade dos produtos pode variar, especialmente por se tratar de uma marca com produção em pequena escala.
Promoções, cupons, descontos, condições especiais, frete promocional ou campanhas temporárias poderão ter regras próprias, prazo de validade, limite de uso, valor mínimo de compra ou outras condições informadas pela Ciale.
A inclusão de um produto no carrinho não garante reserva definitiva da peça. O pedido será considerado confirmado após a conclusão da compra e confirmação do pagamento.
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas na página de cada produto, próximas ao valor da peça, e também no checkout, antes da finalização do pedido.
Atualmente, a loja trabalha com Pix e boleto bancário pelo NuvemPago, ferramenta de pagamento da própria Nuvemshop, e com cartão de crédito e cartão de débito via Mercado Pago.
As condições de pagamento, descontos, prazos de compensação, bandeiras aceitas e parcelamento podem variar conforme as configurações da loja, regras das plataformas de pagamento e campanhas vigentes.
A Ciale não tem acesso completo aos dados sensíveis do cartão da cliente. As informações de pagamento são processadas pelas plataformas responsáveis pela transação.
Os pagamentos são processados pelas plataformas responsáveis pela transação, mas a cliente pode entrar em contato com a Ciale pelos canais oficiais para receber orientação sobre pedidos, confirmação de pagamento, cancelamentos ou estornos relacionados à compra na loja.
Para mais informações, consulte a página Formas de pagamento.
O pedido será processado conforme as informações fornecidas pela cliente e confirmado após a identificação do pagamento.
Pedidos não pagos poderão ser cancelados automaticamente pela plataforma, conforme a forma de pagamento escolhida.
Pedidos pagos poderão ser cancelados antes do início da separação, envio ou produção, desde que ainda seja possível interromper o processo.
No caso de Bolsas Sob Encomenda, o prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento. Depois que a produção for iniciada, pedidos de alteração ou cancelamento serão analisados conforme o estágio do pedido, a reserva ou aquisição de materiais, a possibilidade de reaproveitamento da peça e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Para compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, conforme as condições previstas na página Trocas e devoluções.
Para mais informações, consulte a página Trocas e devoluções.
As opções de envio disponíveis aparecem no checkout, de acordo com o CEP informado pela cliente.
A Ciale pode trabalhar com Correios, Loggi e Jadlog, além da opção de retirada na Casa da Ciale, quando disponível para o pedido.
A cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega e acompanhar as informações de rastreamento enviadas pela loja ou pela transportadora.
Caso o pedido retorne à Ciale por endereço incorreto, ausência de recebimento, não retirada em unidade indicada ou outro motivo não causado pela marca, o custo de um novo envio poderá ser de responsabilidade da cliente.
A cliente pode entrar em contato com a Ciale pelos canais oficiais para receber orientação sobre o envio, rastreamento, retirada ou eventual ocorrência relacionada à entrega do pedido.
A retirada na Casa da Ciale deve ser combinada previamente pelos canais oficiais da marca. A retirada não significa atendimento livre sem agendamento.
Para mais informações, consulte a página Frete e entrega.
As trocas, devoluções, solicitações por vício, defeito, divergência no pedido, arrependimento, cancelamento e estorno seguem a política específica da loja, baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor e nas regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Para compras online, a cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, inclusive em pedidos de Bolsas Sob Encomenda compradas pela internet, conforme as condições previstas na página Trocas e devoluções.
Não envie produtos de volta antes de receber as orientações da Ciale. Devoluções sem contato prévio podem dificultar a identificação do pedido e atrasar o atendimento.
Para mais informações, consulte a página Trocas e devoluções.
A Ciale respeita a privacidade das clientes e trata dados pessoais conforme sua Política de Privacidade.
Os dados fornecidos na loja são utilizados para cadastro, compra, emissão fiscal, pagamento, entrega, atendimento, pós-venda, cumprimento de obrigações legais e melhoria da experiência de compra.
A loja utiliza recursos de segurança disponibilizados pela plataforma de e-commerce e por seus prestadores de serviço. Ainda assim, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é totalmente livre de riscos.
Para mais informações, consulte a página Política de Privacidade.
A comunicação com a Ciale deve ser feita pelos canais oficiais da marca.
WhatsApp
(11) 97614-7443
E-mail
[email protected]
Instagram
@ciale.renatamelato
Loja virtual
www.cialerenatamelato.com.br
O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, exceto feriados. Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas assim que possível, dentro do próximo período de atendimento.
A loja virtual pode conter links para redes sociais, plataformas de pagamento, transportadoras, ferramentas de atendimento, anúncios ou outros sites de terceiros.
Ao acessar ambientes externos, a cliente estará sujeita aos termos de uso e políticas de privacidade desses terceiros.
A Ciale não controla as práticas, conteúdos, políticas, funcionamento ou tratamento de dados realizados por plataformas externas. Ainda assim, quando a questão estiver relacionada a um pedido feito na loja virtual da Ciale, a cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais para receber orientação sobre o encaminhamento adequado.
A Ciale poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas, comerciais ou relacionadas à plataforma da loja.
A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.
Ao continuar utilizando a loja após a publicação de alterações, a cliente declara estar ciente dos Termos de Uso atualizados.
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Para assuntos relacionados à interpretação, ao cumprimento ou a qualquer questionamento decorrente destes Termos de Uso, fica eleito o foro da Comarca de Jundiaí, Estado de São Paulo, salvo quando a legislação aplicável determinar regra diversa.
